Política de Devoluciones
Última actualización: 30 de octubre de 2025
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales SuviLink OÜ ("la Compañía",
"Nosotros" o "Nuestro") acepta solicitudes de reembolso relacionadas con la compra de eSIM a través de
nuestro sitio web https://esimmarruecos.com.
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En eSIM Marruecos entendemos que pueden surgir imprevistos o problemas técnicos. Por ello, hemos
establecido una política de devoluciones flexible que le permite comprar con total tranquilidad.
Tipos de Reembolso
1. Reembolso por Desistimiento del Servicio
Puede solicitar un reembolso completo si cumple con los siguientes requisitos:
- Su eSIM debe haber sido comprada desde el sitio web de eSIM Marruecos.
- La activación de la eSIM aún no se ha realizado.
- Si la eSIM ya ha sido activada y/o utilizada, analizaremos su caso específico para ofrecerle una mejor
solución.
- La compra debe haberse realizado hace no más de 6 meses.
2. Reembolso por Dispositivo No Compatible o Bloqueado
El reembolso se realizará siempre que usted:
- No haya escaneado el código QR de activación.
- No haya utilizado ningún dato del plan contratado.
- Haya comprado la eSIM hace no más de 6 meses.
- Envíe una captura de pantalla y la información necesaria para verificar la incompatibilidad o bloqueo
del dispositivo.
Nota importante: Recomendamos verificar la compatibilidad de su dispositivo antes de
realizar la compra consultando nuestra sección de dispositivos compatibles.
3. Reembolso por Problemas de Conectividad
Antes de solicitar el reembolso, le rogamos que:
- Se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@esimmarruecos.com para informar del problema de
conexión.
- No podemos garantizar un reembolso si nos contacta después de su viaje.
En todos los demás casos, se puede emitir un reembolso parcial o completo (con una tarifa administrativa de
3,50 EUR) dependiendo de los datos que haya utilizado.
Excepciones a la Política de Reembolso
No se admitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando se hayan consumido los datos o finalizado el período de validez del plan, excepto en casos de
problemas de conectividad debidamente documentados.
- Por errores del usuario en la configuración o instalación de la eSIM, a menos que nuestro equipo de
soporte no haya podido resolver el problema.
- Cuando la eSIM haya sido adquirida a través de terceros o revendedores no autorizados.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe:
- Comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente en soporte@esimmarruecos.com.
- Proporcionar los detalles relevantes de su compra y el motivo de la solicitud.
- En caso de problemas técnicos, adjuntar capturas de pantalla u otra información que ayude a verificar la
incidencia.
Una vez aprobada su solicitud, su dinero será reembolsado a la misma cuenta bancaria o método de pago
utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su
entidad bancaria.
Métodos de Pago y Reembolsos
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de
crédito/débito, PayPal, Google Pay, etc.). Los pagos realizados a través de Stripe serán devueltos
automáticamente al método de pago registrado.
Cambios en la Política de Devoluciones
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones periódicamente. Publicaremos la versión más reciente en
nuestro Sitio Web e indicaremos la fecha de actualización.
Datos de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
- Email: soporte@esimmarruecos.com
- Empresa: SuviLink OÜ
- Dirección: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Pärnu mnt 105, 11312, Estonia
- N.º de Registro Mercantil: 17262804