Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

El presente documento regula los términos y condiciones (en adelante, las "Condiciones") que rigen la compra de eSIMs digitales de datos móviles (solo Internet) a través del sitio web https://esimmarruecos.com (en adelante, el "Sitio Web"), gestionado por SuviLink OÜ.

La utilización del Sitio Web y la realización de un pedido implican la aceptación plena de estas Condiciones por parte del cliente.

1. Identificación de la empresa

  • Empresa: SuviLink OÜ
  • Forma jurídica: Private Limited Company (Osaühing – OÜ, conforme a la legislación de Estonia)
  • Domicilio social: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Pärnu mnt 105, 11312, Estonia
  • Número de registro mercantil: 17262804
  • Correo electrónico de contacto: info@suvilink.com

2. Objeto

Estas Condiciones regulan la contratación electrónica de planes eSIM de prepago para acceso a Internet móvil, entregados en formato digital (código QR o instrucciones de activación) tras la confirmación del pago.

Los planes eSIM ofrecidos son exclusivamente para uso de datos móviles. No incluyen servicios de voz ni SMS tradicionales.

3. Proceso de compra

  1. El cliente selecciona en el Sitio Web el plan eSIM de su preferencia.
  2. Se muestran las características del plan, el precio final (impuestos incluidos cuando sean aplicables) y los medios de pago disponibles.
  3. El cliente introduce los datos requeridos y efectúa el pago mediante la pasarela segura de Stripe Payments Europe Ltd.
  4. Una vez confirmado el pago, el cliente recibe en el correo electrónico facilitado el código QR o instrucciones de instalación de la eSIM.
  5. El contrato se entenderá formalizado cuando el cliente reciba la confirmación del pedido.

4. Precios y condiciones de pago

  • Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.
  • El pago se efectúa mediante Stripe, que gestiona directamente los datos financieros.
  • SuviLink OÜ no conserva en ningún momento datos de tarjetas u otros métodos de pago.

5. Entrega del servicio

  • La entrega de la eSIM es inmediata y se realiza exclusivamente de manera digital al correo electrónico facilitado por el cliente.
  • El cliente debe asegurarse de proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico. SuviLink OÜ no asume responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de errores en los datos proporcionados.

6. Compatibilidad de dispositivos

  • El cliente es responsable de comprobar antes de la compra que su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM.
  • Suvilink OÜ no se responsabiliza de la imposibilidad de uso de la eSIM por falta de compatibilidad del dispositivo.

7. Duración y condiciones de uso

  • Cada plan eSIM dispone de una duración y un volumen de datos determinados, claramente indicados antes de la compra.
  • Una vez consumidos los datos contratados o alcanzada la fecha de expiración, el servicio finalizará automáticamente.
  • El uso de la eSIM debe ser conforme a la ley y no se permite la reventa, el uso fraudulento ni cualquier actividad ilícita.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

  • De acuerdo con la normativa europea de consumo, el derecho de desistimiento no aplica a los contenidos digitales entregados de forma inmediata y sin soporte físico, cuando el cliente ha prestado su consentimiento expreso.
  • Al realizar la compra, el cliente acepta la entrega inmediata de la eSIM y, en consecuencia, renuncia a su derecho de desistimiento.
  • Únicamente se aceptarán devoluciones si la eSIM no puede activarse por un defecto imputable a SuviLink OÜ.

9. Responsabilidad

Suvilink OÜ no será responsable de:

  • Errores en la introducción de datos por parte del cliente.
  • Fallos derivados de redes móviles de operadores locales en el país de destino.
  • Incompatibilidad del dispositivo con la tecnología eSIM.
  • Uso indebido de la eSIM por parte del cliente.

La responsabilidad de Suvilink OÜ se limita a la correcta entrega de la eSIM adquirida.

10. Atención al cliente y resolución de conflictos

  • Para cualquier consulta o incidencia, el cliente puede dirigirse a info@suvilink.com.
  • En caso de disputa, el consumidor podrá utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Estonia y por la normativa de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.

En caso de litigio:

  • Los consumidores residentes en la UE podrán presentar sus reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia.
  • Las relaciones comerciales entre empresas quedarán sometidas a los tribunales competentes de Estonia.