Sabemos que los planes pueden cambiar o que pueden surgir imprevistos. Por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara y flexible para que viajes con total tranquilidad.
Si tu viaje se cancela o cambia de destino, puedes solicitar un reembolso completo siempre que no hayas activado la eSIM. Si ya la has activado, estudiaremos tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.
Si descubres que tu dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por tu operador, te devolvemos el dinero sin problema. Solo necesitamos que nos envíes una captura de pantalla que lo demuestre y que no hayas usado los datos.
Si experimentas problemas de conectividad en Marruecos, contáctanos inmediatamente a través de nuestro email soporte@esimmarruecos.com. Trabajaremos para resolver el problema y, si no es posible, te ofreceremos un reembolso parcial o total según tu caso.
¡Es muy fácil, nos encargamos de todo! Sigue estos simples pasos y recibirás tu reembolso de manera rápida y segura.
Envía un ticket en nuestro formulario de soporte o un email a soporte@esimmarruecos.com. Contestaremos enseguida para iniciar el proceso.
Envía capturas o información que muestre que no hay señal, que la red no se conecta o que el dispositivo no es compatible. Esto nos ayuda a procesar tu solicitud más rápido.
Te devolveremos el dinero a la misma tarjeta con la que pagaste. El proceso es automático y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
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