Devoluciones con eSIM Marruecos
Los planes a veces cambian. Nuestra política de devoluciones cubre los casos más habituales: viaje cancelado, móvil incompatible o problemas de conexión.
¿En qué casos puedes solicitar un reembolso?
Has cambiado de planes de viaje
Si tu viaje se cancela o cambia de destino, puedes solicitar un reembolso completo siempre que no hayas activado la eSIM. Si ya la has activado, estudiaremos tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.
Tu móvil no es compatible
Si descubres que tu dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por tu operador, te devolvemos el dinero sin problema. Solo necesitamos que nos envíes una captura de pantalla que lo demuestre y que no hayas usado los datos.
Tienes problemas de conexión
Si experimentas problemas de conectividad en Marruecos, contáctanos inmediatamente a través de nuestro email [email protected]. Trabajaremos para resolver el problema y, si no es posible, te ofreceremos un reembolso parcial o total según tu caso.
¿Cuál es el proceso de devolución?
Tres pasos. El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles a la misma tarjeta con la que pagaste.
Contacta con nosotros
Envía un ticket en nuestro formulario de soporte o un email a [email protected]. Contestaremos enseguida para iniciar el proceso.
Proporciona los detalles
Envía capturas o información que muestre que no hay señal, que la red no se conecta o que el dispositivo no es compatible. Esto nos ayuda a procesar tu solicitud más rápido.
Recibe tu reembolso
Te devolveremos el dinero a la misma tarjeta con la que pagaste. El proceso es automático y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
¿Dudas adicionales?
Consultar FAQs